บริการนวดนอกสถานที่โดยนักบำบัดมืออาชีพ ส่งตรงถึงบ้าน คอนโด และโรงแรมในกรุงเทพฯ
นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
Victoria Bangkok ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสในการจองบริการนวดนอกสถานที่ นโยบายการยกเลิกและคืนเงินฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขการยกเลิก การเลื่อนนัด กรณีไม่พร้อมรับบริการ และขั้นตอนขอคืนเงิน เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลได้ก่อนยืนยันการจอง
โปรดอ่านรายละเอียดร่วมกับวิธีจองบริการนวดนอกสถานที่ และสอบถามทีมงานก่อนชำระเงิน หากมีข้อสงสัยหรือข้อจำกัดด้านเวลา การชำระเงินหรือยืนยันคิวถือว่าลูกค้าได้รับทราบนโยบายที่แจ้งไว้ก่อนจอง ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
1. ขอบเขตและการยอมรับนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับการจองบริการของ Victoria Bangkok ผ่านเว็บไซต์ LINE โทรศัพท์ หรือช่องทางที่ทีมงานรับรอง โดยครอบคลุมค่าบริการ ค่ามัดจำ ค่าเดินทาง และค่าธรรมเนียมที่ได้แจ้งก่อนยืนยันการจอง
หากโปรโมชัน แพ็กเกจ บัตรกำนัล หรือการจองแบบกลุ่มมีเงื่อนไขเฉพาะ ทีมงานจะแจ้งให้ทราบก่อนชำระเงิน โดยเงื่อนไขเฉพาะใช้บังคับเท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมายและสิทธิของผู้บริโภค
2. การยืนยันการจองและการชำระเงิน
การจองจะสมบูรณ์เมื่อทีมงานยืนยันวัน เวลา สถานที่ ประเภทบริการ ระยะเวลา จำนวนผู้รับบริการ และยอดชำระเรียบร้อยแล้ว บางกรณีอาจต้องชำระมัดจำหรือชำระเต็มจำนวนเพื่อยืนยันคิว
ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลและค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนชำระเงิน หากพบข้อผิดพลาดกรุณาแจ้งทันที การเปลี่ยนแปลงหลังยืนยันขึ้นอยู่กับคิวว่างและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทีมงานจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ ดูขั้นตอนอย่างละเอียดได้ในหน้าวิธีจองบริการ หรือเลือกดูบริการนวดของเรา
3. การยกเลิกโดยลูกค้า
ช่วงเวลาที่แจ้งยกเลิก | สิทธิคืนเงิน / ทางเลือก |
|---|---|
อย่างน้อย 6 ชั่วโมง | คืนเงิน 100% หรือเลื่อนนัด 1 ครั้ง |
3 ถึงน้อยกว่า 6 ชั่วโมง | คืนเงิน 50% หรือเลื่อนนัด 1 ครั้งตามคิวว่าง |
น้อยกว่า 3 ชั่วโมง | โดยทั่วไปไม่คืนเงิน |
หลังนักบำบัดออกเดินทาง | โดยทั่วไปไม่คืนเงินตามค่าใช้จ่ายและเงื่อนไขที่แจ้ง |
เพื่อให้การจัดคิวนักบำบัดและการเดินทางเป็นไปอย่างเหมาะสม ให้ยึดเวลาที่ทีมงานได้รับคำขอยกเลิกผ่านช่องทางการจองอย่างเป็นทางการ เป็นเวลาพิจารณา โดยนับย้อนหลังจากเวลาเริ่มนัดหมายที่ยืนยันไว้
- อย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนนัด (รวมเวลา 6 ชั่วโมงพอดี): คืนเงินเต็มจำนวน หรือขอเลื่อนนัดได้ 1 ครั้ง
- ตั้งแต่ 3 ชั่วโมง แต่น้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนนัด: คืนเงิน 50% ของยอดที่ชำระ หรือเลือกเลื่อนนัดได้ 1 ครั้งตามคิวว่าง
- น้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนนัด: โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้เนื่องจากมีการสำรองคิวและเตรียมเดินทางแล้ว
- หลังนักบำบัดออกเดินทาง: โดยทั่วไปไม่คืนค่าบริการ ค่ามัดจำ และค่าเดินทางที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่แจ้งไว้
หากมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเวลารับแจ้งหรือค่าใช้จ่าย โปรดส่งหลักฐานการติดต่อให้ทีมงานพิจารณา ทั้งนี้ทุกกรณียังคงอยู่ภายใต้สิทธิที่กฎหมายกำหนด
4. การเลื่อนวัน เวลา หรือเปลี่ยนสถานที่
ลูกค้าสามารถขอเลื่อนวันหรือเวลาได้ 1 ครั้ง โดยควรแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 6 ชั่วโมง และกำหนดวันนัดใหม่ภายใน 30 วันนับจากวันนัดเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคิวว่างของนักบำบัด
หากแจ้งเลื่อนนัดน้อยกว่า 6 ชั่วโมง ทีมงานอาจพิจารณาตามเงื่อนไขการยกเลิกในข้อ 3 หากเปลี่ยนสถานที่แล้วทำให้ระยะเดินทางเพิ่มขึ้น ทีมงานจะแจ้งค่าเดินทางเพิ่มเติมก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง
5. กรณีลูกค้าไม่พร้อมรับบริการหรือไม่มาตามนัด
หากนักบำบัดเดินทางถึงสถานที่แล้ว แต่ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าไม่อยู่ ณ จุดนัดหมาย ไม่สามารถเข้าพื้นที่ หรืออาคารไม่อนุญาตให้เข้าตามรายละเอียดที่แจ้งไว้ ทีมงานจะรอไม่เกิน 15 นาที เว้นแต่ได้ตกลงกันเป็นอย่างอื่น
หลังพ้นช่วงเวลาดังกล่าว อาจถือเป็นการไม่มาตามนัดและอาจไม่สามารถคืนเงินได้ หากลูกค้ามาสาย ระยะเวลาบริการอาจลดลงตามเวลาที่เหลือเพื่อไม่ให้กระทบคิวถัดไป โดยคิดค่าบริการตามยอดที่ตกลงกันไว้ กรุณาตรวจสอบข้อกำหนดการเข้าอาคารและเตรียมพื้นที่ให้พร้อมก่อนนัดหมาย
6. การยกเลิกหรือความล่าช้าโดย Victoria Bangkok
หาก Victoria Bangkok ไม่สามารถให้บริการได้จากเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของเรา ลูกค้าสามารถเลือกวิธีแก้ไขที่เหมาะสม ได้แก่
- รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับบริการที่ไม่ได้รับ
- เลื่อนนัดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- เปลี่ยนนักบำบัดหรือเวลาให้บริการตามคิวที่มี โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
หากนักบำบัดมาถึงล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ ทีมงานจะพยายามชดเชยระยะเวลาให้ครบ หากทำไม่ได้จะพิจารณาคืนเงินตามสัดส่วนของเวลาที่ขาดไปหรือแนวทางชดเชยอื่นตามที่ตกลงกัน
7. เหตุฉุกเฉิน เหตุสุดวิสัย และความปลอดภัย
หากเกิดเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น อุบัติเหตุ การเจ็บป่วยฉุกเฉิน น้ำท่วม การปิดถนน ระบบขนส่งขัดข้อง คำสั่งหน่วยงานรัฐ หรือสถานการณ์ที่กระทบต่อความปลอดภัย ทีมงานจะพิจารณาการเลื่อนนัดหรือคืนเงินตามข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี และแจ้งทางเลือกที่เป็นไปได้ให้ลูกค้าทราบ
Victoria Bangkok และนักบำบัดสามารถปฏิเสธหรือยุติบริการได้หากพบสถานการณ์ไม่ปลอดภัย การคุกคาม พฤติกรรมผิดกฎหมาย หรือการกระทำไม่เหมาะสม กรณีเกิดจากการกระทำของลูกค้า อาจมีการหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงตามเงื่อนไขและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
8. เงื่อนไขการคืนเงิน
เมื่อลูกค้าประสงค์ขอคืนเงิน กรุณาติดต่อทีมงาน Victoria Bangkok ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ พร้อมส่งข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อผู้จองและช่องทางที่ใช้จอง
- วัน เวลา สถานที่ และหมายเลขอ้างอิงการจอง (ถ้ามี)
- หลักฐานการชำระเงิน
- เหตุผลในการขอคืนเงิน พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
เงินคืนจะดำเนินการไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน เว้นแต่ลูกค้าและทีมงานตกลงกันเป็นอย่างอื่น หลังอนุมัติคำขอ ทีมงานจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ โดยระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
ค่าธรรมเนียมของบุคคลภายนอกที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ อาจถูกหักเฉพาะกรณีที่ได้แจ้งไว้อย่างชัดเจนก่อนชำระเงิน และเท่าที่กฎหมายอนุญาต
9. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้
โดยทั่วไป อาจไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ให้พิจารณาตามข้อเท็จจริง เงื่อนไขที่แจ้งไว้ และสิทธิที่กฎหมายกำหนด
- ลูกค้าได้รับบริการครบถ้วนแล้ว
- ยกเลิกภายในช่วงเวลาที่นโยบายกำหนดว่าไม่คืนเงิน
- ไม่มาตามนัด ติดต่อไม่ได้ หรือไม่สามารถให้นักบำบัดเข้าพื้นที่ได้
- แจ้งสถานที่ผิดหรือเปลี่ยนสถานที่โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- บริการถูกยุติเนื่องจากพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่เหมาะสมของลูกค้า
- ความไม่พึงพอใจด้านความชอบส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวกับความผิดพลาดในการให้บริการ และไม่ได้แจ้งให้ปรับรูปแบบหรือแรงกดขณะรับบริการ
ทีมงานจะพิจารณาข้อร้องเรียนอย่างเป็นธรรม และไม่ใช้เงื่อนไขข้างต้นเพื่อตัดสิทธิกรณีที่ผู้ให้บริการดำเนินการไม่เป็นไปตามข้อตกลงหรือกฎหมาย
10. การร้องเรียน การติดต่อ และการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
หากต้องการยกเลิก เลื่อนนัด ขอคืนเงิน หรือร้องเรียน กรุณาแจ้งผ่านช่องทางเดิมที่ใช้จอง หรือหน้าติดต่อเรา พร้อมข้อมูลการจองและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็ว
ข้อมูลประกอบเพิ่มเติมดูได้ที่คำถามที่พบบ่อย และนโยบายความเป็นส่วนตัว สำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ส่งให้ทีมงาน
Victoria Bangkok อาจแก้ไขนโยบายเป็นครั้งคราว โดยเผยแพร่ฉบับล่าสุดบนเว็บไซต์ เงื่อนไขที่ใช้กับการจองคือฉบับที่มีผล ณ วันที่ลูกค้ายืนยันการจอง เว้นแต่มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายหรือเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายไทย หากข้อความใดขัดต่อกฎหมาย ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายในส่วนที่เกี่ยวข้อง
ต้องการยกเลิกหรือเลื่อนนัดใช่ไหม?
ส่งรายละเอียดการจองให้ทีมงานตรวจสอบเงื่อนไขและแนวทางที่เหมาะสมก่อนดำเนินการ