บริการนวดนอกสถานที่โดยนักบำบัดมืออาชีพ ส่งตรงถึงบ้าน คอนโด และโรงแรมในกรุงเทพฯ
นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
Victoria Bangkok จัดทำนโยบายการยกเลิกและคืนเงินฉบับนี้เพื่อกำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับการยกเลิก การเลื่อนเวลา การไม่มาตามนัด และการคืนเงินสำหรับบริการนวดนอกสถานที่อย่างชัดเจน โปรดอ่านเงื่อนไขก่อนยืนยันการจอง การชำระเงินหรือการยืนยันคิวถือว่าลูกค้าได้รับทราบและยอมรับนโยบายนี้แล้ว
ปรับปรุงล่าสุด: 18 กรกฎาคม 2569
1. ขอบเขตและการยอมรับนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับการจองบริการทั้งหมดของ Victoria Bangkok ผ่านเว็บไซต์ LINE โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นที่ทีมงานรับรอง ครอบคลุมค่าบริการ ค่ามัดจำ ค่าเดินทาง และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องตามที่แจ้งก่อนยืนยันการจอง
ในกรณีที่เงื่อนไขเฉพาะของโปรโมชัน แพ็กเกจ บัตรกำนัล หรือการจองแบบกลุ่มแตกต่างจากนโยบายนี้ ทีมงานจะแจ้งเงื่อนไขเฉพาะให้ทราบก่อนชำระเงิน และให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะนั้นเป็นหลักเท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมาย
2. การยืนยันการจองและการชำระเงิน
การจองจะสมบูรณ์เมื่อทีมงานยืนยันวัน เวลา สถานที่ ประเภทบริการ ระยะเวลา จำนวนผู้ใช้บริการ และยอดชำระเรียบร้อยแล้ว บางกรณีอาจต้องชำระค่ามัดจำหรือชำระเต็มจำนวนก่อนล็อกคิว
ลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดก่อนชำระเงิน หากข้อมูลผิดพลาด กรุณาแจ้งทีมงานทันที การเปลี่ยนแปลงหลังยืนยันอาจขึ้นอยู่กับคิวของนักบำบัดและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
3. การยกเลิกโดยลูกค้า
เพื่อให้ทีมงานสามารถจัดคิวนักบำบัดและการเดินทางได้อย่างเหมาะสม เงื่อนไขการยกเลิกมีดังนี้:
- ยกเลิกก่อนเวลานัดอย่างน้อย 6 ชั่วโมง: คืนเงินเต็มจำนวน หรือเลือกเลื่อนนัดได้ 1 ครั้ง
- ยกเลิกก่อนเวลานัด 3–6 ชั่วโมง: คืนเงิน 50% ของยอดที่ชำระ หรือเลือกเลื่อนนัดได้ 1 ครั้งตามคิวว่าง
- ยกเลิกน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลานัด: ไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากมีการสำรองคิวและเตรียมการเดินทางแล้ว
- ยกเลิกหลังนักบำบัดออกเดินทาง: ไม่คืนค่าบริการ ค่ามัดจำ และค่าเดินทางที่เกิดขึ้น
เวลาที่ใช้พิจารณาคือเวลาที่ทีมงานได้รับข้อความยกเลิกผ่านช่องทางการจองอย่างเป็นทางการ
4. การเลื่อนวัน เวลา หรือเปลี่ยนสถานที่
ลูกค้าสามารถขอเลื่อนวันหรือเวลาได้ 1 ครั้ง โดยควรแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 6 ชั่วโมง และวันนัดใหม่ต้องอยู่ภายใน 30 วันนับจากวันนัดเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคิวว่าง
การขอเลื่อนน้อยกว่า 6 ชั่วโมงอาจถือเป็นการยกเลิกตามเงื่อนไขในข้อ 3 หากเปลี่ยนสถานที่แล้วมีระยะทางไกลขึ้น อาจมีค่าเดินทางเพิ่มเติม ซึ่งทีมงานจะแจ้งก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง
5. กรณีลูกค้าไม่พร้อมรับบริการหรือไม่มาตามนัด
หากนักบำบัดเดินทางถึงสถานที่แล้วแต่ไม่สามารถติดต่อลูกค้า เข้าสถานที่ไม่ได้ ลูกค้าไม่อยู่ ณ จุดนัดหมาย หรือสถานที่ไม่อนุญาตให้เข้าพื้นที่ ทีมงานจะรอไม่เกิน 15 นาที เว้นแต่มีการตกลงเป็นอย่างอื่น
เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว อาจถือเป็นการไม่มาตามนัดและไม่สามารถคืนเงินได้ หากลูกค้ามาสาย เวลาบริการอาจลดลงตามเวลาที่เหลือเพื่อไม่ให้กระทบคิวถัดไป โดยคิดค่าบริการตามยอดเดิม
6. การยกเลิกหรือความล่าช้าโดย Victoria Bangkok
หาก Victoria Bangkok ไม่สามารถให้บริการได้จากเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของเรา ลูกค้าสามารถเลือก:
- รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับบริการที่ไม่ได้รับ
- เลื่อนนัดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- เปลี่ยนนักบำบัดหรือเวลาให้บริการตามคิวที่มี
หากนักบำบัดมาถึงล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ ทีมงานจะพยายามชดเชยเวลาให้ครบ หากไม่สามารถชดเชยได้ ลูกค้าอาจได้รับการคืนเงินตามสัดส่วนของเวลาที่ขาดไปหรือสิทธิประโยชน์อื่นตามที่ตกลง
7. เหตุฉุกเฉิน เหตุสุดวิสัย และความปลอดภัย
กรณีเกิดเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น อุบัติเหตุ การเจ็บป่วยฉุกเฉิน น้ำท่วม การปิดถนน เหตุขัดข้องของระบบขนส่ง คำสั่งของหน่วยงานรัฐ หรือเหตุการณ์ที่กระทบต่อความปลอดภัย ทีมงานจะพิจารณาเลื่อนนัดหรือคืนเงินตามข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี
Victoria Bangkok และนักบำบัดมีสิทธิปฏิเสธหรือยุติบริการทันที หากพบสถานการณ์ไม่ปลอดภัย การคุกคาม การกระทำผิดกฎหมาย หรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม หากเกิดจากการกระทำของลูกค้า อาจไม่คืนเงินและอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
8. เงื่อนไขการคืนเงิน
เงินคืนจะดำเนินการไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน เว้นแต่ทีมงานและลูกค้าจะตกลงเป็นอย่างอื่น ลูกค้าต้องส่งข้อมูลการจอง หลักฐานการชำระเงิน ชื่อผู้จอง และเหตุผลในการขอคืนเงินให้ครบถ้วน
หลังอนุมัติ เงินคืนจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมที่บุคคลภายนอกเรียกเก็บและไม่สามารถเรียกคืนได้ อาจถูกหักเฉพาะกรณีที่ได้แจ้งไว้ก่อนชำระเงิน
9. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้
โดยทั่วไปจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ใช้บริการครบถ้วนแล้ว
- ยกเลิกภายในระยะเวลาที่กำหนดว่าไม่คืนเงิน
- ไม่มาตามนัด ติดต่อไม่ได้ หรือไม่สามารถให้นักบำบัดเข้าสถานที่ได้
- ให้ข้อมูลสถานที่ผิดหรือเปลี่ยนสถานที่โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- ยุติบริการเนื่องจากพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือไม่ปลอดภัยของลูกค้า
- ความไม่พึงพอใจที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริการ แต่เป็นเรื่องความชอบส่วนบุคคล โดยลูกค้าไม่ได้แจ้งให้นักบำบัดปรับแรงกดหรือรูปแบบระหว่างรับบริการ
อย่างไรก็ตาม ทีมงานจะพิจารณาข้อร้องเรียนอย่างเป็นธรรมตามหลักฐานและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
10. การร้องเรียน การติดต่อ และการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
การขอยกเลิก เลื่อนนัด คืนเงิน หรือร้องเรียน ต้องติดต่อผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้จอง หรือช่องทางอย่างเป็นทางการที่แสดงบนเว็บไซต์ พร้อมแจ้งชื่อผู้จอง วันและเวลานัด สถานที่ หมายเลขอ้างอิง และหลักฐานการชำระเงิน
Victoria Bangkok อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแสดงฉบับล่าสุดบนเว็บไซต์ เงื่อนไขที่ใช้กับการจองคือฉบับที่มีผลในวันที่ลูกค้ายืนยันการจอง เว้นแต่มีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายหรือเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย หากข้อใดขัดต่อกฎหมาย ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายแทนเฉพาะส่วนนั้น